Perakende Analitiği Nedir?

Perakende analitiği karlılık sağlayan iş kararları vermek amacıyla perakende işlemlerinin oluşturduğu verilerin analizidir. Perakende analitiğinin kullanımı müşteri davranışlarında daha önce görülmemiş değişikliklerin yol açtığı perakende dönüşümü, marjlar üzerindeki yoğun baskı, mağazaların değişen rolleri ve hem online hem de offline kanallara yönelik yoğun rekabete bir cevap olarak ortaya çıkmıştır.

Bu zorlu ortamda hayatta kalmak ve başarılı olmak için, perakendeciler çoklu kanal süreçlerinde verimliliği ve otomasyonu iyileştirmelidirler. Müşteri taleplerinin bir adım önünde olmalı ve sürtünmesiz, sorunsuz online ve offline müşteri deneyimi yaratmak için müşteri yolculuklarını optimize etmelidirler. Birçok perakendeci, rekabet avantajlarını artırmak ve satış ve kar elde etmek için, fiyatlandırma ve çeşitlilik optimizasyonu, lokasyon analitiği ve müşteri kaynaklı pazarlama gibi geniş kapsamlı bir güçlü analitik seti olan perakende analitiğine dönmektedirler.

Perakendeciler büyük miktarlardaki verileri yakalamalı (müşteri, mağaza, finansal, ürün, envanter, çalışanlar ve çağrı merkezi) ve işletme genelinde iş, eğilimler ve müşteri davranışlarına yönelik içgörülerin entegre bir görüntüsünü sunabilmelidirler. Bu dönüşüm süreci, bir entegre veri ambarından (IDW) oluşan gelişmiş bir veri ve analitik çevresi uygulayarak başlar.

Perakende analitiği yeni fırsatların belirlenmesine, kişiselleştirilmiş pazarlama ve iletişim programlarının oluşturulmasına, karlı müşterilerle gelir akışlarının artırılmasına ve müşteri beklentilerini karşılayan ve aşan doğru ürünlerin ve hizmetlerin sağlanmasına yardımcı olur. Bir işletmenin tüm yönlerinin birbirleriyle nasıl ilişkili olduklarını gördükleri için, perakendeciler aşağıdakiler gibi kritik soruların cevaplarını keşfedebilirler:

·                   En iyi müşterilerim hangi ürünleri alıyor ve hangi kanallardan alıyor?

·                   Bu ürünleri doğru fiyattan, mağazada doğru yerde ve doğru renk, beden ve miktar kombinasyonlarında mı satıyorum?

·                   Satış hacmi, kazanç veya karlılık açısından hangi ürünler sepetleri en çok dolduruyor?

·                   Satış, karlılık ve hizmet seviyesi açısından kategorideki diğer sağlayıcılar ile karşılaştırıldığında sağlayıcı performansı nasıl?

·                   En çok satan ürünlerimin stok yüzdesi nedir?

·                   Bu ürün için beklenen en uygun fiyat ne olurdu?

·                   Her bir müşteri segmentine hangi promosyonları, ne zaman, ne kadar süreyle ve hangi kanallarda sunmalıyız?

·                   Müşterinin göz atma davranışına karşı satın alma davranışına dayalı olarak bir ürünün finansal kapasitesi ve ikame değeri nedir?

·                   İşlerim müşteri hizmet ve satışlarını maksimum düzeye çıkarırken iş maliyetlerini minimum düzeye indirmek için verimli bir biçimde planlanıp programlanıyor mu?

·                   Müşteri hizmetlerini ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak sunduğum ürünleri nasıl iyileştirebilirim?

·                   Farklı alışveriş etkileşimleri ve ürün kategorilerine yönelik olarak belirli bir müşteri tüpü için tercih edilen etkileşim kanalı nedir

·                   Şirketin toplam ortak faydalar yükümlülüğü nedir ve plan ve ilgili demografiklere göre bu yükümlülük bir önceki yıla göre ne kadar artmış veya azalmıştır?

Perakende analitiği kullanılarak optimize edilebilecek temel perakende iş süreci alanları şunlardır:

·                   Mağazacılık

·                   Çeşitlilik/Kategori Yönetimi/Ürün Karışımı (PMIX)

·                   Ürün Fiyatlandırma ve Maliyet Detayı

·                   Envanter Yönetimi

·                   RFID/Seri Ürün Takibi ve İzleme

·                   Sevkiyat, İrsaliye ve Talepler

·                   Ulaşım Lojistiği (Dağıtım ve Lojistik)

·                   Fatura

·                   Sözleşmeler (Kayıt ve Şartlar)

·                   Tedarik

·                   Vitrin Teşhir Planı

·                   Promosyon Yönetimi ve Pazarlama

·                   Satış Noktası İşlemleri

·                   Detay ve Gerçekleşme

·                   Katalog Satışları ve

·                   İçerik Yönetimi

·                   Geri Çağırma Yönetimi

·                   Müşteri Değeri, Alışveriş ve Ürün Satın Alma Davranışları

·                   Kalite Hakkında Geribildirim

·                   Bağlılık ve Hediye Çeki

·                   Kullanım Davranışları

·                   Depo İş ve İşlemleri

·                   İnsan Sermayesi Yönetimi (İnsan Kaynakları)

·                   Gizlilik ve Sağlayıcı Yönetimi

·                   Çağrı Merkezi Üretkenliği

·                   Bütüncül Kanal Ticareti ve Etkileşimleri

·                   Tahmin ve Puanlama

·                   Finansal Yönetim

·                   Perakende Eczacılık

·                   Market

·                   Tekstil

·                   Yemek Hizmetleri

·                   Mutfak ve Bekleme

·                   Zaman Yönetimi

·                   Hizmet Bahşişleri

·                   Raporlamaya Uygunluk

·                   Satış Vergi ve Harçlarına Uygunluk

Gitgide artan bir şekilde, veri ve analizler perakende sektörünün can damarıdır, hem hayatta kalmak ve başarı için gereklidir. Perakendecilerin mücadelesi patlayan veri hacimleri ve tiplerini uygun maliyetli bir biçimde yakalamak ve saklamak, verileri hızlı ve güvenilir bir biçimde analiz etmek, ve daha sonra perakendecilerin bir müşteriye veya tedarikçiye dokundukları her kanalda içgörüleri devreye sokmaktır.